Kedves Vásárlónk, lentiekben tájékoztatjuk a HIBÁS, GARANCIÁLIS TERMÉK kapcsán irányadó eljárásunkról.
A MEGHIBÁSODOTT TERMÉK BESZÁLLÍTÁSA
Kérjük, hogy ha rendeltetésszerű használat és karbantartás ellenére a terméke meghibásodott és még fennáll rá
– gyártói garancia, és/vagy
- kötelező jótállás, és/vagy
vagy kellékszavatosság,
akkor vegye fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal elérhetőségeink egyikén a termék beszállításának egyeztetése kapcsán, mielőtt elküldené nekünk a terméket! A postai feladás vagy futárszolgálattal történő beszállítás esetén ne utánvéttel adja fel! Ebben az esetben nem áll módunkban a hibás terméket, illetve a csomagot átvenni.
A meghibásodottként megreklamált termék visszaszállításáról Önnek kell gondoskodnia, amennyiben a reklamáció alaptalan volt, mert részünkről nem állt fenn jogilag hibás teljesítés. Nem vonatkozik kötelező jótállás (de kellékszavatosság vagy termékszavatosság, vagy gyártói jótállás sem) a termékre, ha a meghibásodás oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát 1) szakszerűtlen üzembe helyezés; 2) rendeltetésellenes használat, így különösen a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása (pl. előírt rendszerességű karbantartás, tisztítást, vízkőtelenítés elmulasztása okozta); 3) helytelen tárolás (pl. extrém időjárási viszonyok közötti tárolás), 4) akár szándékos vagy gondatlan rongálás (leejtés, egyéb külső fizikai behatás), vagy 5) elemi kár, természeti csapás (árvíz, villám, stb.) okozta.
A rendeltetésszerű használatról a használati/kezelési útmutatóban és/vagy a termék jótállási dokumentumában foglaltak betartása nélkülözhetetlen. Amennyiben a gyártó biztosít a termékére gyártói jótállást, az arról kiállított gyártói garancianyilatkozat tartalmazhat a szakszerű és biztonságos használathoz előírásokat, amelyek betartásának elmulasztása kizárhatja a szavatossági és a jótállási felelőssége(ke)t.
A 10/2024-es IM rendeletben felsorolt tartós fogyasztási cikkekre annak eladója kötelező jótállással tartozik a fogyasztó vevő irányában. Ettől függetlenül létezhet az adott termékre gyártói jótállás, amelyért a gyártó felel. Amennyiben a fogyasztónak minősülő vásárló a termékhez (becsomagolva, vagy online) gyártói jótállási nyilatkozatot is kap, úgy hibás teljesítés esetében választhat, hogy az eladó féllel szemben érvényesít kötelező jótállást, vagy a gyártói jótállásra hivatkozással közvetlenül a gyártóval szemben érvényesít - a gyártói jótállás időtartamán belül - kijavításra vagy termékcserére vonatkozóan igényt. A gyártói jótállás határideje eltérhet a kötelező jótállás határidejétől. A gyártói jótállás feltételeiről a gyártói garanciadokumentum ad tájékoztatást a fogyasztónak.
alá tartozó termékek felsorolása az alábbi címen érhető el,
amelyet a QR-kód leolvasásával meg is nyithat okostelefonján:
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet
Abban az esetben, ha a megtett minőségi kifogást követően az általunk végzett szakértő bevizsgálás megállapítja, hogy a termék hibátlanul működik vagy nem áll fenn jogilag hibás teljesítés (mert a meghibásodást a vevői használat okozta), nem áll módunkban cserélni, illetve visszatéríteni a számlán szereplő végösszeget. A terméket a vevő saját postaköltségén küldjük vissza (utánvéttel). Természetesen egy megalapozott reklamáció esetén a mi költségünkön szállítjuk Önnek a garanciálisan megjavított, vagy újra cserélt terméket.
Minőségi kifogások, vagyis reklamáció kezelése
- A kiszállított áru nyilvánvaló (minőségi és/vagy mennyiségi) hibáira vonatkozó reklamációt az áru kézbesítését követő 2 munkanapon belül kell megvalósítani, amennyiben nem fogyasztóként vásárolt.
- Kérjük, hogy a kiszállított áru (minőségi és/vagy mennyiségi) hibáit lehetőség szerint elektronikusan küldött e-mailben, írásos formában jelezze részünkre a panaszkezeles@profil-copy.hu címre. Amennyiben erre nincs lehetősége, a telefonon megtett reklamációt is iktatjuk, intézzük. Amennyiben módjában áll, úgy csatoljon fényképet is a termékről, a nyomtatási képről, a hibaüzenetről.
*A fényképek esetenként lehetőséget adnak arra, hogy anélkül elbíráljuk a garanciális igényét, hogy azt Önnek vissza kéne küldenie azt részünkre. Ezáltal lényegesen felgyorsíthatjuk az ügyintézési folyamatot! Lehetőség szerint írja rá a csomagra, hogy GARANCIÁLIS ügyintézésre, amikor a terméket visszaküldi részünkre.
- A reklamációnak tartalmaznia kell a megrendelés vagy az ügyfél nevét és számát, a termék cikkszámát, a hiányzó mennyiségeket és/vagy az áru minőségi hibáinak pontos leírását, de fogyasztói reklamáció intézése a 19/2014-es NGM rendelet szerint történik. Így a 19/2024 NGM rendelet alapján a fogyasztó szavatossági és jótállási igénye intézésekor felvett jegyzőkönyv tartalmazza az alábbiakat:
- a) * a fogyasztó neve, címe,
- b) az eladott ingó dolog megnevezése, vételárar
- c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontja
- d) a hiba bejelentésének időpontja
- e) a hiba leírása (a FOGYASZTÓ szerinti hiba)
- f) a szavatosság vagy kötelező vagy gyártói jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog (kijavítást vagy cserét követelhet, vagy megfelelő árleszállítást, vagy elállást - és HA GYÁRTÓI jótállást szeretne érvényesíteni, akkor annak keretében javítást vagy cserét követelhet)
- g) a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.
- A felvett jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk, de ha a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tudunk azonnal szakmailag nyilatkozni, álláspontunkról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesítjük a fogyasztót.
- A mennyiségi eltérésekre vonatkozó reklamáció elfogadását követően a hiányzó árut a lehető leggyorsabban, az első adandó alkalommal kiszállítjuk, térítésmentesen.. A jótállásról és kellékszavatosságról részletesen tájékoztatja az Általános Szerződési Feltételünk.
- A megállapított minőségi hibákra vonatkozó reklamáció elfogadását követően, a hibás árut az első lehetséges alkalommal minőségileg megfelelő árura cseréljük, vagy javítjuk, vagy megfelelő árleszállítást vagy elállást biztosítunk (megalapozott kellékszavatossági vagy kötelező jótállási igény esetében).
A felelősség kizártsága
A Profil-Copy 2002 Kft. nem tud felelősséget vállalni a webshopja használatával kapcsolatban keletkezett közvetlen vagy közvetett károkért, beleértve a számítógépes vírusok okozta károkat, elmaradt hasznot, adatvesztést, a használat kieséssel kapcsolatos károkat.
A mágikus 5%-os lefedettség!
Gyakori jelenség, hogy a Vásárló úgy véli/érzékeli kevesebbet nyomtatott a kellékkel, mint amennyire az hivatott lenne. Kérem olvasson tovább erről!
Mit jelent az 5%-os lefedettség?
A gyártók ISO szabvány alapján, laboratóriumi körülmények között mért gyári adatokat adnak meg. Az 5%-os lefedettség annyit jelent, hogy egy A4-es oldalnak az 5%-át fedheti festék. A megadott oldalszámot sajnos nagyon sok tényező befolyásolja (betűméret és vastagság, képek, logók, karbantartáskor keletkezett tintaveszteség, stb...), ezért az oldalszámokat mindig az egyéni nyomtatási szokásokhoz mérten érdemes számolni. A példa kedvéért egy átlagos számla, kisebb logóval, kerettel és a szokásos tartalommal kb. 11%-os fedettséggel készül el (így a 3000 oldalas tonerrel kb. 1500 oldalt tudunk nyomatni). Az esetek többségében az sem számít valósnak, ha az új nyomtatókellékünket összehasonlítjuk az előzővel, hiszen általában nem ugyanazt az oldalt nyomtatjuk folyamatosan.
További példa tájékoztató jelleggel:
HP LaserJet Pro M404n nyomtató
- FEKETE-FEHÉR NYOMTATÁSI SEBESSÉG (ISO, A4): Normál: Max. 38 oldal/p
- Kelléke: HP CF259A [BK] 3K (3000 oldal A4, 5%-os lefedettség mellett)
Ez azt jelenti, hogy percenként 38 oldalt képes az eszköz nyomtatni.
11%-os átlag fedettséggel ez azt jelenti, hogy akár 40perc alatt kifogyhat a kellékből a festék.
A kellékekre vonatkozó garancia nem érvényesíthető az alábbi esetekben
Nem minősül kellékszavatossági, vagy garanciális problémának:
- Az utángyártott tonerek, tintapatronok esetében előfordul, hogy a patron telítettségét nem a valóságnak megfelelően mutatja a nyomtató szoftvere. Ez nem befolyásolja a termék kapacitását.
- A "100%-os megoldás mindig az eredeti kellék. Vásárlás előtt mindig mérlegeljen, hogy hajlandó-e kompromisszumokat kötni a kedvezőbb árért cserében.
- A töltöttségi szint jelzése helytelen, de ettől függetlenül a nyomat elkészül és a minősége megfelelő
- A termék külső sérülése, garancia címkék eltávolítása vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodáskor
- A kellék átalakítása, módosítása és újra-töltése esetén, továbbá az ebből eredő károkra (pl.: belefolyik a tinta a nyomtatóba)
NYOMTATÓK ÉS EGYÉB IRODAI KÉSZÜLÉKEK GARANCIA FELTÉTELE, ÉRVÉNYESÍTÉSE
- A javítás helye és részletes feltételei a készülékekhez mellékelt jótállási jegyen/garancianyilatkozaton van feltüntetve.
- Minden esetben szükséges a vásárlási bizonylat (számla vagy nyugta), ha a kitöltött garanciadokumentum nem áll rendelkezésére a vevőnek.
- A szervizbe történő beszállítás a vevőt terheli, kivéve ahol a szerviz vállalja a beszállítást.
TÉVESEN RENDELT TERMÉK CSERÉJE
A tévesen megrendelt terméket, első sorban bontatlan védőcsomagolásukban tudjuk kicserélni. Ezzel kapcsolatban mindenképpen egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal. A fogyasztót megillető 14 napon belüli, indokolás nélküli elállási jogról az ÁSZF-ben talál részletes tájékoztatást.