• Be kell-e regisztrálnom? Milyen előnyökkel jár a regisztráció?
  Nem kötelező, vendégként is rendelhetsz. Regisztrálva gyorsabb a vásárlás, láthatod a rendeléstörténetet, hűségpontokat gyűjthetsz, és a céges adataid is elmenthetők a következő rendelésekhez. Saját fiókodból le tudod menteni a korábbi számláidat.
• Magánszemélyként is rendelhetek?
  Igen! Webáruházunkból magánszemélyként is bátran rendelhetsz. Számodra is ugyanazt a gyors és megbízható kiszolgálást biztosítjuk, mint minden vásárlónknak.
• Cégként vásárolnék – hol adom meg az adószámot és az eltérő címeket?
  A kosárban jelöld be a „Céges vásárlás” opciót, add meg az adószámot és a számlázási címet; ha a szállítási cím eltér, jelöld „Eltér a számlázási címtől”, majd töltsd ki. Először kell a szállítási címet, utána a számlázási, ha vendégként adja le.
• Módosíthatom a rendelésemet leadás után?
  Igen, amíg nem adtuk át a futárnak. Írj vagy hívj minket a rendelési számoddal, segítünk a módosításban. Tel.: +36-80/804-024; E-mail: info@web24.hu
• Lemondanám a rendelést – hogyan?
  Telefonon vagy e-mailben jelezd (add meg a rendelési számot és a számlázási nevet), és intézzük a törlést. Tel.: +36-80/804-024; E-mail: info@web24.hu
• Hol tudom nyomon követni a csomagomat?
  A visszaigazoló e-mailben kapott linken követheted a rendelésed státuszát és a csomagod útját.
• Nem jött visszaigazoló e-mail. Mit tegyek?
  Nézd meg a Spam/Promóciók mappát, illetve ellenőrizd, nem gépelted-e el az e-mail címet. Ha nem találod, jelezd ügyfélszolgálatunknak, segítünk.
• Van videós/képes útmutató a rendelés leadásához?
  Igen – rövid útmutatónk kérésre e-mailben elérhető; ügyfélszolgálatunk elküldi. Tel.: +36-80/804-024; E-mail: info@web24.hu

• Milyen fizetési módok közül választhatok?
  Bankkártya a weben (Barion vagy OTP SimplePay – Apple Pay/Google Pay támogatott), előreutalás, illetve utánvét (készpénz vagy kártya a futárnál).
• Miért előnyösebb a bankkártyás fizetés az utánvétnél?
  Gyorsabb és kényelmesebb, nincs pénzkezelési/utánvét-kezelési díj terhed: utánvét esetén bruttó 690 Ft plusz költség adódik a szállítási díjra.
• Biztonságos az online fizetés?
  Igen. A Barion és a SimplePay PCI-kompatibilis, biztonságos rendszerek; a kártyaadatokhoz mi nem férünk hozzá.
• Sikertelen lett az online fizetés – mi a teendő?
  Új fizetési linket nem tudunk küldeni. Nem kell újrarendelned: utald el az összeget a visszaigazoló e-mailben szereplő cégadatokkal, és a közleménybe írd be a rendelési számot. Vagy választhatsz utánvétet (690 Ft kezelési díjjal). Kérjük, jelezd ügyfélszolgálatunknak, melyik megoldást választod. Tel.: +36-80/804-024; E-mail: info@web24.hu
• Miért nem választható az utánvét?
  Anti-fraud (utánvét-ellenőrző) szolgáltatást használunk; bizonyos e-mail címeknél a rendszer nem engedi az utánvétet. Ilyenkor javasoljuk a kártyás fizetést vagy az előreutalást.

• Országosan szállítotok?
  Igen! Magyarország egész területére szállítunk. Rendelésedet több futárpartnerünk segítségével juttatjuk el hozzád, például GLS, MPL vagy Trans Pack szállítással.
• Mennyi a szállítási idő? Valóban másnapi kézbesítés?
  Általában 1–3 munkanap. Raktáron lévő termékeknél és időben leadott rendelésnél sok esetben másnap átadásra kerül a csomag a futárnak, de ez nem minden esetben garantálható (forgalom, készlet, futárterheltség befolyásolhatja).
• Melyik futárszolgálat szállít?
  Több partnerrel dolgozunk: a leggyakoribb a GLS; nehezebb/raklapos küldeményeknél Trans-Pack. A súly és a csomag jellege alapján választunk.
• Mikor kapok csomagkövetési számot?
  Amint átadtuk a csomagot a futárnak, e-mailben küldjük a csomagszámot és a követési linket.
• Van személyes átvétel?
  Jelenleg nincs, futárszolgálattal szállítunk.
• Csomagpontra vagy automatába kérhetem?
  Egyelőre nem – a szolgáltatás bevezetését tervezzük, hogy kényelmesebb átvételt kínáljunk.
• Külföldre szállítanak? Angol felület elérhető?
  Alapesetben belföldre szállítunk; külföldi rendeléshez egyedi ajánlatot adunk. Angol nyelvű felület bevezetését tervezzük.
• Mi történik, ha nem vagyok otthon a kézbesítéskor?
  A futár két alkalommal próbál kézbesíteni és értesítést küld. Cím- vagy időpontmódosítást az értesítő alapján intézhetsz a futárcégnél; ha elakadnál, jelezd nekünk és segítünk. Raklapos küldemény sikertelen kézbesítésénél a raktárunkba kerül vissza, egyeztetünk a következő lépésről.

• Hibás terméket kaptam – hogyan intéződik?
  Jelezd ügyfélszolgálatunknak a rendelési számmal és a hiba leírásával; segítünk cserében vagy visszatérítésben. Ügykezelésünk vevőbarát, a jogszabályi kereteken túl is igyekszünk korrekt megoldást kínálni.
• Sérült a csomag – mit tegyek?
  A futár jelenlétében vetess fel jegyzőkönyvet, készíts fotókat, és jelezd felénk is – így tudjuk a leggyorsabban rendezni.
• Nem azt kaptam / hiányos a csomag.
  Írj vagy hívj minket (rendelésszám + fotók), minden esetet kivizsgálunk. Ha valamelyik csomag megsérült, előfordulhat, hogy nem került kézbesítésre – ezt is egyeztetjük a futárral.
• Hová küldjem vissza a csomagot?
  Cím: Profil-Copy 2002 Kft., 3531 Miskolc, Kiss Ernő utca 35/A. Visszaküldés előtt mindig egyeztess velünk telefonon vagy e-mailben.  Tel.: +36-80/804-024; E-mail: info@web24.hu
• Mennyi időm van visszaküldeni?
  A jogszabály szerint általában 14 nap áll rendelkezésre az elállásra/visszaküldésre.
• Hibás toner/tintapatron – milyen adatokat kértek?
  Küldd el: rendelési szám, nyomtató típusa, kellékanyag típusa, hibajelenség (üzenet), kb. hány oldalt nyomtattál, csomagolás nélküli súly (ha van konyhai mérleg, fotóval), és egy fotó az utolsó nyomatról – ezek alapján gyorsan intézzük a cserét.

• Kell jeleznem, ha ÁFÁ-s számlát kérek?
  Nem – minden rendelésről ÁFÁ-s számlát állítunk ki automatikusan.
• Kaphatok utólag számlát / letölthetem később is?
  Igen. Ügyfélszolgálatunk e-mailben elküldi; regisztrált vásárlók a saját fiók „Számláim” menüjében is letölthetik.
• Hol ellenőrizhetem a számláimat?
  A regisztrált fiókban, illetve kérésre ügyfélszolgálatunk segít.

Hogyan működik a kosár tartalmának Excelben történő letöltése és visszatöltése?

A kosarad tartalmát egy kattintással letöltheted Excel formátumban.Ez hasznos, ha a rendelést szeretnéd jóváhagyásra elküldeni a felettesednek, megosztani a beszerzéssel, vagy csak szeretnéd offline módon átnézni és szerkeszteni a tételeket.

Miután módosítottad vagy jóváhagyattad az Excel fájlt, a webshop tetején, a fő menüsorban található XLS import gombra kattintva töltheted vissza a kosárba, így nem kell a tételeket újra manuálisan felvinni.Ez a funkció különösen praktikus céges beszerzésekhez, jóváhagyási folyamatokhoz és rendszeres, ismétlődő rendelések előkészítéséhez.

• Miért nem működik a kuponkód?
  Lehet, hogy lejárt, vagy más akcióval nem összevonható (akciós termék a kosárban). Ellenőrizd a feltételeket és az írásmódot.
• Összevonhatók a kedvezmények?
  Nem. Egyszerre egy kupon/akció érvényesíthető.
• Hova írjam be a kuponkódot?
  A rendelés összesítésénél a PÉNZTÁR található „Kuponkód” mezőbe, majd alkalmazd.
• Eltűnt a kuponkódom – tudtok újat küldeni?
  Nem – a kódot meg kell őrizni; utólag nem tudjuk pótolni.
• Utólag érvényesíthető a kupon?
  Nem, a rendszer a rendeléskor vonja le a kedvezményt.
• Van kedvezmény nagy összegű / céges rendelésre?
  Igen, nagy tételre/céges vásárlásra egyedi ajánlatot adunk – vedd fel velünk a kapcsolatot.
• Nem kaptam meg az utalványomat.
  Ellenőrizd, hogy a rendelésben szerepelt-e az ajándék/utalvány tétel. Ha nem tetted kosárba, utólag nem tudjuk küldeni. Ha szerepelt, de nem érkezett meg, jelezd ügyfélszolgálatunknak, utánajárunk.
• A WEB24 kupon nem érkezett meg e-mailben.
  Elektronikus kupont küldünk a rendelés után. Nézd meg a Spam mappát; ha ott sincs, keress minket telefonon vagy e-mailben. Tel.: +36-80/804-024; E-mail: info@web24.hu

• Hogyan válthatom be a pontjaimat?
  A kosár oldalon jelölheted be a pontok beváltását (a rendszer automatikusan kiszámolja a levonást).
• Nem kaptam pontot – mi lehet az oka?
  Valószínűleg nem bejelentkezve rendeltél. A fiókodban ellenőrizheted a pontmozgásokat.
• Meddig érvényesek a pontjaim?
  A vásárlástól számított 12 hónapig válthatók be; a fiókodban tételes részletezőt találsz.
   

• Hol kérek segítséget rendeléshez, szállításhoz, egyéb ügyekhez?
  Ügyfélszolgálat: +36-80-804-024, e-mail: info@web24.hu. Itt minden rendeléssel és kiszállítással kapcsolatos kérdésedre választ kapsz.

• Kérhetek egyedi árajánlatot nagyobb mennyiségű, készleten lévő termékre?
  Igen. Ha a termék elérhető webáruházunkban, tedd a kosárba a kívánt mennyiséget. Amennyiben a szükséges darabszám nem rendelhető közvetlenül, kérjük, hogy a megjegyzés rovatban jelezd a kívánt mennyiséget.
  Ezután a Kosár oldalon az Ajánlatkérés gombra kattintva tudod elküldeni ajánlatkérésedet. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, add meg telefonszámodat is, céges vásárlás esetén pedig az adószámot is.
  Ha a termék jelenleg nincs készleten, ajánlatkérésedet e-mailben is elküldheted részünkre.

• Érdeklődhetek olyan termék beszerzéséről is, amely jelenleg nincs készleten?
  Igen. Írj nekünk az info@web24.hu e-mail-címre, és utánanézünk, hogy mikorra várható a termék beérkezése.

• Be tudtok szerezni olyan terméket is, ami nincs a webáruházban?
  Igen, ebben is szívesen segítünk. Ha olyan terméket keresel, amely korábban nem szerepelt kínálatunkban, de szeretnéd megtudni, hogy be tudjuk-e szerezni, vagy akár nagyobb mennyiségben készleteznénk-e számodra, írj nekünk az info@web24.hu e-mail-címre.
  Kérjük, hogy az üzenetben add meg a lehető legtöbb információt a termékről, például a márkanevet, típust, termékfotót és a kívánt mennyiséget. Az ajánlatadás és kapcsolatfelvétel érdekében kérjük, küldd el saját adataidat is: nevedet, telefonszámodat, céges megkeresés esetén pedig a cégnevet és az adószámot is.

• Be tudtok szerezni egyedi igény alapján terméket?
  Igen. Vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben info@web24.hu, és megnézzük a lehetőségeket.